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长假“维权宝典”教您避开消费陷阱

国庆长假即将来临,大家在出行、购物、就餐中享受美好(hao)节日气氛的(de)同时,别忘了防范法律风险,维护自身合法权益。

购物:警惕“先提价后打折”的(de)促销陷阱

假期将至,购物、餐饮等日常消费尤为活跃,各大商场和电商平台也相继推出打折、返券等促销活动。面对(dui)价格诱惑,消费者要理性消费,避免落入不良商家的(de)“套路”。

国家市场监督管理总局发布的(de)《明码标价和禁止价格欺诈规定》于今年7月1日起施行,该规定明确了价格欺诈的(de)定义,是(shi)指经营者利用虚假的(de)或者使人(ren)误解的(de)价格手段,诱骗消费者或者其他(ta)经营者与其进行交易的(de)行为。销售商品时虚假折价、减价,通过积分、礼券等折抵价款时不按约定折抵等行为,均属于价格欺诈。

经营者在销售商品或提供服务(fuwu)时进行价格比较的(de),标明的(de)被比较价格信息应当真实准确。经营者未标明的(de),被比较价格应当不高于其前七日内的(de)最低成交价格。特别是(shi)网购时,消费者要特别警惕商家“先提价后打折”的(de)促销陷阱。

王女士在网购平台上购买了一台相机,标价金额为7349元,优惠10.28元,在线支付了7338.72元。收到商品时“双十一”已经临近,王女士觉得商家肯定有更大优惠,于是(shi)拒收。等到“双十一”再次在该平台下单,商品标价金额变为7949元,优惠600元,最终成交价7349元。于是(shi)王女士起诉至法院要求该平台支付赔偿款。法院经审理认为,该平台在本次促销活动前七日的(de)最低成交价格即原价为7338.72元,而“双十一”标记的(de)价格是(shi)7949元,标记优惠600元,其既虚构原价,又虚构优惠幅度,构成价格欺诈。最终根据平台虚构的(de)优惠程度及王女士自身损失,判决该平台赔偿6000元。

此外,商家在产品(chanpin)促销时还经常会标注“特价商品不退不换”。消费者在低价诱惑下冲动消费,未仔细挑选,购买后发现质量问题却被商家拒绝退货。实际上,商家并不能依据其标注免除责任。

我(wo)国消费者权益保护法第二十四条规定,经营者提供的(de)商品或者服务(fuwu)不符合质量要求的(de),消费者可以依照国家规定、当事人(ren)约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此,不管是(shi)否为特价商品,商家都必须保证商品符合质量要求,否则消费者有权要求商家采取补救措施。另外,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出对(dui)消费者不公平、不合理的(de)规定。

商家告之的(de)“特价商品不退不换”是(shi)典型的(de)格式条款,是(shi)其通过店堂告示作出的(de)排除消费者权利、免除经营者责任的(de)不公平规定,应为无效条款。但应当注意的(de)例外情况是(shi),如果商家在消费者购买前如实告知了商品存在瑕疵,消费者在知晓后仍坚持购买的(de),就不能因该瑕疵要求退换货。

法官提示

消费者在网购时应选择专业、正规的(de)平台或者信誉较高的(de)卖家,查看产品(chanpin)介绍信息,做到货比三家,莫因贪便宜而掉入消费陷阱。尤其是(shi)购买特价商品时,须检查好(hao)商品是(shi)否存在质量问题,保存相关购物凭证。

出行:租车时要留存保险等证据

长假期间,外出游玩、探亲访友都离不开驾车出行,平安是(shi)共同心愿,但万一遭遇交通事故,如何维护自身权益也是(shi)需要关注的(de)问题。

驾驶车辆发生交通事故,应及时报警并固定现场证据,切勿为逃避责任而选择逃逸,从而承担更严重的(de)法律后果。对(dui)于交警出具的(de)事故认定书不服的(de),要在三日内提出书面复核申请,相关部门逾时将不予受理。

近年来,为满足不具备买车能力群体的(de)出行需求,网络租车、分时租车应运而生,越来越受到年轻人(ren)的(de)喜爱。租车出行时发生事故,租车公司(gongsi)(gongsi)是(shi)否有赔偿责任呢?

根据我(wo)国法律规定,机动车必须投保交强险,如果车主未投保,需要在交强险赔偿范围内与侵权人(ren)承担连带赔偿责任。而机动车第三者责任险,车主可自由选择,保险限额越高,保费越贵。租车公司(gongsi)(gongsi)为降低成本,往往不会投保或者投保保费较低的(de)第三者责任险,而保险无法覆盖的(de)金额,只能由驾车人(ren)自行承担。

因此在签订租车协议时,消费者一定要与租车公司(gongsi)(gongsi)确认车辆投保险种及保险金额等条款,并留存相应证据。有的(de)租车公司(gongsi)(gongsi)谎报其车辆投保的(de)保险金额,而实际投保金额低于承诺保额。一旦发生事故,容易导致租车人(ren)遭受损失。如果租车时留有证据,就可以让租车公司(gongsi)(gongsi)承担这部分赔偿责任。

小吴通过某租车平台承租了一辆轿车,租车平台在保险责任中承诺第三者责任险保额为20万元,无需承担保险理赔范围内的(de)损失。但实际上,该车仅投保了5万元的(de)第三者责任险。后小吴驾车发生事故,经交管部门认定其负全责,但因商业险保额不足,小吴自掏腰包向受伤者支付了20余万元。于是(shi)小吴诉至法院,向租车平台索要赔偿。法院经审理后认为,租车平台在出租车辆时明确承诺了保险金额,而实际比承诺金额少,差额的(de)15万元属于小吴本可通过保险避免的(de)损失,最终判令租车平台赔偿15万元。

此外,大家乘坐公交车、出租车、网约车等出行的(de)情况也很常见,若发生交通事故受伤,乘客可以基于与承运方形成的(de)运输合同关系,起诉承运方违约。民法典第八百二十三条规定,承运人(ren)应当对(dui)运输过程中旅客的(de)伤亡承担赔偿责任;但是(shi),伤亡是(shi)旅客自身健康原因造成的(de)或者承运人(ren)证明伤亡是(shi)旅客故意、重大过失造成的(de)除外。据此,承运人(ren)对(dui)旅客在运输过程中的(de)伤亡承担无过错责任,即一般情况下,只要乘客在运输过程中伤亡,承运人(ren)都要承担赔偿责任。除非是(shi)乘客自身原因造成伤亡,承运人(ren)需对(dui)此承担举证责任。

如果交通事故是(shi)第三人(ren)造成,交管部门出具了相应的(de)事故认定书,乘客可以根据事故责任情况,直接起诉事故责任人(ren)承担侵权责任。在机动车交通事故责任侵权案件中,侵权人(ren)承担的(de)是(shi)过错责任,需要证明其存在过错的(de)情况下才承担赔偿责任。

法官提示

市民假期出行要强化安全意识,提前掌握车况、路况及天气情况,合理规划路线。出行前应对(dui)车辆进行安全检查,驾驶过程中要遵守交通规则,礼让行人(ren),避免疲劳驾驶。一旦遇到交通事故,要理性应对(dui),冷静处理,仔细确认事故现场情况。若因事故而受伤,治疗期间须保存好(hao)医疗费、护理费等票据,以便日后主张权利。此外,还可与事故责任人(ren)及保险公司(gongsi)(gongsi)先行协商,在调解不成的(de)情况下,及时提起诉讼维权。

就餐:对(dui)网红店自制食品要细看标签

如果消费者购买的(de)食品或者去饭店就餐时,发现过期或变质等情况,因食品不符合食品安全标准而受到损害的(de),可以向经营者或生产者要求赔偿损失。根据食品安全法第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的(de)食品或者经营明知是(shi)不符合食品安全标准的(de)食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的(de)赔偿金。

刘某和朋友去某主打养生的(de)药膳餐厅用餐,点了两瓶“药酒”,后发现两瓶酒的(de)成分存在食品安全隐患,于是(shi)起诉餐厅要求支付十倍赔偿金。法院经审理后认为,该餐厅无法提供制作该款酒的(de)生产许可证,违反了食品安全法的(de)相关规定,生产的(de)上述酒品属于不符合我(wo)国食品安全标准的(de)食品,最终法院支持了刘某的(de)诉讼请求。

但是(shi),并非食品的(de)标签等只要存在问题,商家都必须支付赔偿。食品安全法中规定了例外情形,即食品的(de)标签、说明书存在不影响食品安全且不会对(dui)消费者造成误导的(de)瑕疵,这种情况下无需进行十倍或三倍的(de)惩罚性赔偿。

杜某在网上某土特产经营店购买了竹筒酒12瓶,收到的(de)产品(chanpin)包装袋标注有品名、原料、酒精度、净含量、开启方式等信息,但未标注产品(chanpin)标准代号、生产许可证编号,杜某据此要求该店退货并支付十倍价款的(de)赔偿金。法院经审理后认为,该产品(chanpin)标签虽然存在问题,但该情形不足以认定影响食品安全,杜某亦未举证证明涉案产品(chanpin)存在质量问题,最终法院仅支持了杜某的(de)退货退款要求。

法官提示

消费者在假期外出就餐时,应尽量选择卫生条件较好(hao)的(de)饭店,去农家院、网红店打卡时,应注意查看其自行制作产品(chanpin)的(de)标签,仔细甄别是(shi)否存在食品安全隐患。

旅游:弄清合同条款再签字

疫情期间,响应就地过节号召,都市游、京郊游、微度假成为主流。为节省做攻略的(de)时间(shijian)精力,越来越多的(de)家庭更倾向于跟团游玩。

如今,跟团游的(de)形式多种多样,有拼团、独立团、自由行等,签订旅游合同的(de)形式也更加便捷,游客可以直接通过网络订购。然而,个别商家在宣传页面避重就轻,夸大产品(chanpin)优势(youshi);有的(de)前期咨询时承诺优越条件,但旅游合同中并未体现或未提示不利因素。多数消费者在未仔细查看和了解游玩行程、住宿餐食标准等具体细节的(de)情况下便草草签订合同,导致旅行体验与想象中落差极大。但因旅游合同中对(dui)以上内容均有约定,维权一般无法获得支持。

包女士与某旅行社签订了旅游合同,参加郊区露营活动并入住山里的(de)星空帐篷酒店,总计费用1600元,其中包括升级房间的(de)费用300元,在旅行社宣传页面及合同中只注明帐篷内房间面积,并未涉及床的(de)宽度。包女士出团后才发现她(ta)所升级的(de)床宽仅有0.9米,比原本的(de)床型还窄。包女士认为旅行社未告知床的(de)尺寸,起诉要求返还升级费用。法院经审理后认为,根据双方约定,原帐篷房间与升级房间的(de)不同在于帐篷位置、所在高度与景观视(shi)野,而包女士主张床的(de)宽窄并非合同中约定的(de)条件,因此其主张旅行社剥夺其知情权的(de)依据不足,法院判决驳回了包女士的(de)诉讼请求。

签订旅游合同后,出行前突发意外情况或临时改变计划,旅行社往往以合同约定无法退费或已产生预订酒店、机票等理由拒绝退款,有的(de)甚至还要求消费者承担违约责任。那么在这种情况下,旅行社是(shi)否应该退款呢?

我(wo)国旅游法第六十五条规定,旅游行程结束前,旅游者解除合同的(de),组团社应当在扣除必要的(de)费用后,将余款退还旅游者。最高人(ren)民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的(de)规定》第十二条规定,旅游行程开始前或者进行中,因旅游者单方解除合同,旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的(de)费用,或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的(de),人(ren)民法院应予支持。因此,旅游者不管因何种原因解除合同,旅行社都应当退回未实际发生的(de)费用,但可以扣除必要的(de)合理费用,如已经支付的(de)机票、酒店的(de)费用等,但旅行社需要对(dui)此进行举证。

安先生夫妇与某旅行社签订旅游合同,约定二人(ren)参加某景区3日游,旅游费用为每人(ren)1980元;旅游者行程开始当日提出解除合同,按旅游费用总额的(de)60%扣除。出发当日,因妻子突然生病,安先生便通知旅行社要求解除合同,但对(dui)方仅同意退还40%的(de)费用。安先生认为解除合同事出有因,遂起诉旅行社要求退还全部费用。法院经审理后认为,安先生享有单方解除合同的(de)权利,旅行社应退还其旅游费用,但应扣除旅行社为履行合同支付的(de)必要费用,旅行社为保障游客顺利出游,在出游之前先行预订火车票、酒店实属必要,也必然会产生相应支出。法院最终判决旅行社返还安先生70%的(de)费用。

旅行社与旅游者应按照签订的(de)旅游合同约定履行义务,同时旅行社要对(dui)旅游者履行安全保障义务,如果未尽到安保义务,旅行社应承担赔偿责任。此外,旅行社对(dui)可能危及旅游者人(ren)身、财产安全的(de)旅游项目还有履行告知、警示的(de)义务,否则也将承担责任。由于旅游经营者同一原因造成旅游者人(ren)身损害、财产损失,旅游者可以主张经营者承担合同关系的(de)违约责任,也可以要求其承担基于安全保障义务而产生的(de)侵权责任,但二者只能选择其一。

马某参加旅行社组织的(de)老年人(ren)温泉活动返程途中,在乘坐旅游大巴时,因车辆颠簸导致胸椎骨折,遂以侵权为由起诉旅行社要求赔偿。法院经审理后认为,旅行社对(dui)旅游过程中颠簸路况更为熟悉,应做好(hao)相应的(de)安全保障措施,事发时车辆安全带损坏、车速过快,造成马某受伤,旅行社在旅途中未尽到安全保护注意义务。同时,因马某发现安全带松动却未提出更换座位等建(jian)议,自身也存在一定过错。最终法院判决旅行社承担90%的(de)赔偿责任。

如果旅游者未按旅行社的(de)要求提供与旅游活动相关的(de)个人(ren)健康信息,并履行如实告知义务,或者不听从旅行社的(de)告知、警示,参加不适合自身条件的(de)旅游活动,导致受伤的(de),旅游者则需要自行承担损失。

法官提示

游客跟团旅游时一定要选择正规旅行社,可提前查询其经营证照,了解其口碑、信誉等情况再做决定。签订旅游合同前,务必仔细阅读具体内容,约定不明的(de)要予以明确。同时在前期咨询沟通时留好(hao)聊天记录,如果因自身原因行程变化,提前告知旅行社,及时解除合同,可以将双方的(de)损失降至最低。此外,参加高风险或对(dui)身体素质要求较高的(de)娱乐项目时,游客一定要根据要求如实告知身体状况,并根据自身情况选择适合自己的(de)项目,量力而行,切勿盲目跟风冒险,导致悲剧发生。(作者单位:北京市昌平区人(ren)民法院)

延伸阅读

免押金入住后 民宿损坏谁赔

封瑜 董沛萱

案情回顾

Z公司(gongsi)(gongsi)运营一家民宿平台,为拥有房屋所有权或使用权的(de)房东及有使用需求的(de)房客提供在线发布、浏览房屋信息及使用规则并进行在线交易的(de)服务(fuwu)。张某在该民宿平台注册成为房东,并在该平台发布了房屋信息与使用规则,内容包括“在线收取押金”“预订成功后您将收到详细的(de)注意事项,请严格遵守,违规将扣除押金”“不允许携带宠物”等。两名房客通过民宿平台预订了张某的(de)房屋,二人(ren)是(shi)该平台认定的(de)免押金用户,由于疫情防控需要,采取“无接触入住”方式,全程未与房东张某接触。次日房客退房后,张某发现房客违反要求携带宠物入住并且造成房屋损坏。由于房客是(shi)民宿平台认定的(de)免押金用户,他(ta)们(men)退房后,张某无法联系对(dui)方,所以反馈到民宿平台为其投保的(de)保险公司(gongsi)(gongsi),并获得了1364.32元的(de)财产损失赔付。此后,张某又联系民宿平台,要求赔偿其房屋损失。由于未提供充足的(de)受损证据且已经得到保险赔偿,平台拒绝了张某的(de)赔偿要求,于是(shi)张某诉至法院。法院最终判决,驳回张某全部诉讼请求。

法官释法

注册房东均与民宿平台签订了格式合同《房东服务(fuwu)协议》(以下简称《协议》),明确规定了押金规则,包括收取及赔付规则、部分用户免押金规则以及免押金订单的(de)房东救济规则。案件审理过程中,这份《协议》的(de)效力问题便成为争议焦点之一。

法院审理后查明,在《协议》中可见,对(dui)于免押金且无保险的(de)订单,民宿平台设(she)定了最高上限为1000元的(de)先行赔付规则,并进行了加粗提醒。因此,平台方已以合理方式尽到了相应的(de)提示义务,不存在导致误解的(de)情形。同时,平台方制定的(de)免押金订单的(de)赔付规则具有合理性,根据规定,平台对(dui)于免除押金的(de)订单,向房东提供两项保障措施,一为保险保障,二为最高额为1000元的(de)先行赔付保障。

法院认为,房东向房客收取的(de)押金实际上是(shi)一种租赁保证金,用以确保房客按照约定使用房屋,并在损害发生时抵扣损失赔偿。免押金规则是(shi)民宿平台自主经营权的(de)一部分,平台有权在保证房东合法利益不受损失的(de)情况下,选择为其信任的(de)用户免除押金义务。

案件的(de)另一焦点问题就是(shi)张某在已获保险赔偿的(de)基础上,能否要求平台再赔偿损失。双方在注册时已签订了《协议》,其中包括上述已认定为合法有效的(de)格式条款的(de)押金规则,因此,张某应受到服务(fuwu)协议条款的(de)约束。依据《协议》中的(de)押金规则,对(dui)于免押金订单,发生房屋损害时,应首先以保险作为救济。因此,法院认为,根据服务(fuwu)协议规则,在获得保险理赔后,原告无权再要求平台先行赔付。此外,无论是(shi)押金、保险或是(shi)平台先行赔付,其作用均是(shi)为房东的(de)房屋及物品安全进行保证,根据服务(fuwu)协议,三者事实上应为择一适用的(de)关系,因此法院判决驳回了张某的(de)全部诉讼请求。

在当前疫情防控常态化的(de)背景下,为保障房东、房客及社会公众的(de)身体健康安全,各民宿平台鼓励房东推出“无接触房源”值得肯定。但这种无接触入住的(de)方式可能会引发纠纷,因此法官也提醒,房东在提高注意义务的(de)同时,各平台也应以更加明确的(de)方式提示房客遵守相应的(de)入住规则,并尽可能地为房东提供保险、先行赔付等保障措施,以平衡各方利益,促进行业的(de)稳定健康发展。(作者:姚杨超,作者单位:北京互联网法院) 【编辑:周驰】

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